Refund policy

Politika Povraćaja i Reklamacija

Dobrodošli u Nail Atelier. Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mestu, ali s obzirom na specifičnost naših proizvoda, molimo Vas da pažljivo pročitate sledeće uslove.

1. Pravo na Odustanak od Ugovora i Higijenski Izuzetak
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe. 

MEĐUTIM, u skladu sa članom 37. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne primenjuje se na:
- Isporuku zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a koja je otpečaćena nakon isporuke.

Budući da su naši ručno rađeni nokti (press-on nails) proizvodi za ličnu higijenu i intimnu upotrebu:
• Povraćaj ili zamena su mogući ISKLJUČIVO ukoliko je originalno pakovanje potpuno neoštećeno, sigurnosni pečat/folija nedirnuta, a proizvod nije nošen, isprobavan niti korišćen.
• Otpakovani, isprobavani ili nošeni nokti se iz higijenskih razloga ne mogu vratiti niti zameniti.

2. Ručna Izrada i Odabir Veličine
Svaki set noktiju je 100% ručno izrađen prema standardnim dimenzijama koje kupac samostalno bira (XS, S, M, L) na osnovu našeg vodiča za merenje. Molimo Vas da pažljivo izmerite svoje nokte pre poručivanja. Pogrešan odabir veličine od strane kupca ne smatra se nesaobraznošću niti osnovom za besplatnu zamenu.

3. Oštećenja i Reklamacije (Oštećena Pošiljka)
Ukoliko paket stigne oštećen u transportu ili proizvod ima vidljiv defekt:
• Obavezno nas kontaktirajte u roku od 24-48 sati od prijema pošiljke putem emaila na: kontakt@nailatelier.rs (ili vaš zvanični email).
• Pošaljite jasne fotografije oštećenog paketa i proizvoda, kao i broj porudžbine.
• Nakon uvažene reklamacije, poslaćemo Vam nov zamenski set o našem trošku u najkraćem mogućem roku.

4. Povraćaj Sredstava (Za porudžbine plaćene pouzećem)
Ukoliko se odobri povraćaj novca za nekorišćen proizvod u originalnom pakovanju, iznos će biti uplaćen isključivo putem tekućeg računa (bankovnog transfera) na račun kupca. Troškove poštarine za povraćaj robe snosi kupac, osim u slučaju kada je greška nastala sa naše strane.